Die Vorteile digitaler Kassensysteme kommen bei Gästen und Verbrauchern gut an. Dies zeigt eine repräsentative Umfrage von SumUp in Zusammenarbeit mit YouGov. Vor allem die Flexibilität und die Möglichkeit, schneller und bequemer bezahlen zu können, stehen bei den Befragten hoch im Kurs.
So geben 66 Prozent der Befragten an, dass digitale Systeme ihnen die Flexibilität bieten, so zu bezahlen, wie sie es möchten. 61 Prozent der Teilnehmer sehen in digitalen Kassensystemen eine Möglichkeit, schneller und bequemer zu bezahlen. Darüber hinaus führen digitale Kassensysteme nach Einschätzung der Befragten zu kürzeren Wartezeiten (56 Prozent) und einem entspannteren Einkauf oder Restaurantbesuch (49 Prozent). In Bezug auf das Thema Nachhaltigkeit stimmen 49 Prozent der Befragten der Aussage zu, dass der Einsatz von Kassensystemen den Händlern ermöglicht, nachhaltiger zu wirtschaften. 44 Prozent der Befragten haben zudem das Gefühl, durch digitale Bezahlvorgänge mehr Kontrolle über ihre Ausgaben zu haben. Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass insbesondere jüngere Zielgruppen die Vorteile digitaler Kassensysteme stärker schätzen als ältere.
Die Daten der SumUp-Umfrage würden die wachsende Bedeutung digitaler Kassensysteme für ein modernes und effizientes Kundenerlebnis unterstreichen: „Diese Systeme bieten nicht nur mehr Bequemlichkeit für die Konsumenten, sondern ermöglichen es den Händlern auch, ihre Dienstleistungen zu verbessern und den administrativen Aufwand zu reduzieren“, kommentiert Alexander Riesenkampff, SVP Europe bei SumUp.
Neben der Verbesserung des Kunden- beziehungsweise Gasterlebnisses können digitale Kassensysteme auch helfen, den Umsatz zu steigern und Betriebsabläufe zu optimieren. So zeigen SumUp-eigene Daten, dass Händler durch den Umstieg von einem mobilen Kartenterminal auf ein professionelles digitales Kassensystem im Schnitt rund 15 Prozent mehr Umsatz durch digitale Zahlungen verzeichnen konnten. Dabei sank der Transaktionswert um rund 50 Prozent, während die Anzahl der Transaktionen pro Monat bis zu sechsmal höher lag. Das deutet darauf hin, dass Kunden zunehmend kleinere Beträge digital bezahlen.
Über die Studie:
In Zusammenarbeit mit dem Umfrageinstitut YouGov wurden Ende März 2024 über 2.000 Personen in Online-Interviews nach ihren Einstellungen zu digitalen Kassensystemen befragt. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind bevölkerungsrepräsentativ nach Alter (ab 18 Jahren), Geschlecht und Region.
